鄂州市公安局依托信息化提升服务效能

发稿时间:2019-09-04 14:21:48?? 来源:鄂州市委亚博体育赌博办??

  市公安局依托鄂州市大数据中心,集成国内公安(微信)服务平台的先进功能,先后攻克了流程再造、网上支付、身份认证、系统对接、民意闭环、安全防护等重难点问题,打造了全新的鄂州公安微信服务平台,助推警务服务大提升。

  一、整合数据,便捷查询。以湖北公安大数据中心、鄂州市大数据中心为依托,该平台共享了全省人口信息、全市车驾管信息、电子证照信息、机动车违法信息、接处警信息、案件信息等11大类、72小类的数据资源,实现全体系支撑;同时,与中国银行跨屏支付缴费平台、中国邮政快递EMS寄递平台、“滴滴出行”等互联网企业建立数据共享和交换机制,实现“查、缴、用”等“一键操作”。

  二、创新设置,全时服务。该平台将涉及110指挥调度、交警、治安、出入境等10余项业务、148个直接面向群众和企业的服务项目“打包上网”,既可在手机端和PC端登录,也可以在官网运行。设置了两大中心,即智能客服中心和用户中心。智能客服中心以智能客服系统为基础。通过“鄂州公安店小二”咨询,提供全天候全时段自动回复百姓关心的问题;同时组建专门客服团队和公司客服团队,开展人工咨询,实行“智能+人工”互补答疑。用户中心与鄂州市政务服务专网对接,随时可调取全市电子证照库的信息,群众通过人脸、微信号、手机号三方关联认证,即可自动绑定本人的各类电子签章证件,减少群众携带证件“烦恼”。平台下设五个子平台即互联网支付平台、内网审批与管理平台、数据交换平台、邮政快递服务平台、实人认证平台,满足单位、企业、个人不同服务需求。

  三、围绕需求,作优审批。平台已经上线的服务事项148项,其中“掌上办”86项,“最多跑一次”事项16项,社会服务46项目。同时取消265项证明材料,下放17项审批权限,缩短28项办理时间,减少审批环节、减少材料提交、减短流转时间,切实提升警务服务效率和群众满意度。平台上线7个月时间,访问量突破6万,关注人数达2万人,注册用户超11000人,办理业务25484件,扫码缴费1.3万余笔,真正让数据多跑路、群众少跑腿。

  四、完善监督,提升质量。依托内网审批和管理平台,从局直、分局、派出所三个序列,交警、治安、出入境、监管等多个业务维度优化考核评价体系,以相同单位、相同岗位警种办结率、业务回退率和群众好评率为主要评分依据,实行“一网考”,倒逼警务服务效能的提高。目前,事项办结率达到95%以上,满意度100%。同时,管理员还可以通过平台授权,对辖区内业务办结情况进行跟踪和统计排名,逐项“盯梢”监督,确保办结质量。(市公安局供稿)